Masuk / Daftar

Syarat dan ketentuan

Terakhir diperbarui: 27 Oktober 2026

Ringkasnya

  • Bayar dulu, lalu tim kami mengirim proof. Desain dicetak setelah Anda ACC.
  • Revisi maksimal 5 kali per pesanan.
  • Pesanan bisa dibatalkan selama belum masuk proses cetak.
  • Komplain paling lambat 3 hari setelah barang diterima, dengan foto atau video. Solusinya cetak ulang atau pengembalian dana (maks. 5 hari kerja).
  • Perbedaan warna layar (RGB) dan cetak (CMYK) bukan alasan komplain.

Detail lengkap ada di bawah.

Ketentuan umum

Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk setiap pemesanan di situs Fisiart Solution (FISI Art Solution), percetakan digital dan offset di Jl. Kali Baru Timur 6 No. 20, Kel. Bungur Senen, Jakarta Pusat. Dengan membuat akun atau memesan, Anda menyetujui syarat ini.

Akun

  • Pesan bisa dengan akun atau tanpa akun. Isi nama dan nomor WhatsApp yang benar. Dengan akun, kabar pesanan dikirim lewat email, dan lewat WhatsApp jika Anda mengizinkannya dan nomor Anda sudah terverifikasi. Tanpa akun, kabar pesanan dikirim lewat WhatsApp setelah Anda mengirim pesan konfirmasi pesanan ke WhatsApp CS kami, dan lewat email jika Anda mengisinya.
  • Jaga kerahasiaan password Anda. Kami tidak pernah menanyakan password lewat WhatsApp, telepon, atau email.
  • Nomor WhatsApp diverifikasi dengan mengirim pesan verifikasi dari WhatsApp Anda ke nomor CS kami. Petunjuknya ada di halaman Profil & keamanan. Jika nomor Anda sudah tercatat sebagai pelanggan lama kami, data itu tersambung ke akun Anda setelah nomor terverifikasi.

Harga dan biaya

  • Harga dan susunan cetak yang tampil sebelum checkout adalah perkiraan. Harga final dihitung ulang oleh sistem saat checkout.
  • Di luar harga cetak ada: biaya packing Rp 3.000 per pesanan, tambahan kardus Rp 2.500 per kardus (jika dipilih), ongkos kirim (jika memakai kurir), biaya dropship Rp 1.000 per pesanan (jika dipilih). Pembayaran lewat transfer BCA atau QRIS tidak dikenai biaya tambahan.
  • Harga dapat berubah sewaktu-waktu. Pesanan yang sudah dibayar memakai harga saat checkout.

Pembayaran

  • Pembayaran lewat transfer ke BCA 703-033-5125 a.n. Ahmad Hulaifi atau QRIS Fisiart Solution, paling lambat 24 jam setelah pesanan dibuat. Lewat dari itu pesanan batal otomatis. Jika ongkir pesanan Anda dicek CS, jangan bayar dulu: batas 24 jam dimulai setelah CS mengisi ongkir dan kami mengabari Anda.
  • Setelah membayar, upload bukti bayar di halaman pesanan (dengan akun) atau kirim foto bukti bayar lewat chat WhatsApp CS (tanpa akun). Bukti bayar dicek paling lama 24 jam. Pesanan diproses setelah tim kami mencocokkan dana yang masuk.
  • Jika setelah pemeriksaan file ternyata jumlah, ukuran, atau finishing berbeda dari yang diisi (misalnya file dikirim lewat link Google Drive), kami mengirim tagihan selisih yang perlu dibayar sebelum pesanan dicetak.

File desain

  • Format yang diterima: PDF, AI, CDR, PSD, JPG, PNG, TIFF, maksimal 30 MB per file. File lebih besar dikirim lewat link Google Drive dengan akses "Siapa saja yang memiliki link dapat melihat".
  • Anda menjamin berhak memakai seluruh isi desain (logo, gambar, huruf, merek) dan bertanggung jawab atas klaim pihak lain terhadap isi desain tersebut.
  • Kami tidak mencetak konten seksual/pornografi maupun konten lain yang melanggar hukum. Pesanan seperti itu dibatalkan dan dananya dikembalikan.
  • Jika ingin dipotong, pastikan desain sudah memiliki bleed. Susunan di lembar A3+ disusun oleh tim kami untuk desain satuan.

Proof, revisi, dan ACC

  1. Setelah pembayaran, tim kami memeriksa file dan mengirim proof (gambaran hasil cetak) ke akun Anda, atau lewat WhatsApp untuk pesanan tanpa akun, disertai kabar lewat email jika ada. Kabar juga dikirim lewat WhatsApp jika Anda mengizinkannya dan nomor Anda sudah terverifikasi.
  2. Anda dapat meminta revisi lewat akun atau WhatsApp, maksimal 5 kali per pesanan. Setelah itu pesanan tidak dapat direvisi lagi.
  3. Desain baru dicetak setelah Anda ACC, lewat tombol ACC di akun atau dengan membalas ACC di WhatsApp. Kami tidak pernah meng-ACC otomatis; jika proof belum ditanggapi, kami mengingatkan pada hari ke-1 dan ke-3.
  4. Setelah ACC, isi desain, ukuran, dan jumlah tidak dapat diubah. Periksa ejaan, nomor telepon, dan warna sebelum ACC.
  5. Layar memakai warna RGB, sedangkan mesin cetak memakai CMYK, sehingga warna hasil cetak dapat berbeda dari tampilan di layar. Perbedaan warna karena hal ini bukan alasan komplain. Agar lebih mendekati, kirim desain dalam mode warna CMYK.
  6. Tanpa proof: Anda dapat memilih "Langsung cetak tanpa proof" saat checkout (mis. repeat order), atau tim kami dapat langsung mencetak repeat order dan file yang sudah sesuai. Pesanan tanpa proof dicetak persis sesuai file; kesalahan isi file (teks, ejaan, warna, ukuran) menjadi tanggung jawab pemesan.
  7. Pesan ulang dari akun memakai file pesanan sebelumnya selama file masih kami simpan (paling lama 6 bulan), dengan harga terbaru.

Pengiriman dan pengambilan

  • Ada tiga cara menerima pesanan:
    • Ambil di toko kami, Jl. Kali Baru Timur 6 No. 20, Kel. Bungur Senen, Jakarta Pusat. Gratis.
    • Kurir (JNE, J&T Express, atau J&T Cargo). Ongkir dihitung otomatis dari kode pos tujuan dan perkiraan berat paket (produk, packing, dan kardus), dibulatkan ke atas per 1 kg.
    • Kurir instan (Gojek, Grab, atau Lalamove), untuk tujuan yang terjangkau layanan tersebut. Tandai titik antar di peta saat checkout; ongkir dihitung dari jarak toko ke titik itu, sudah termasuk biaya pemesanan driver, dan dibayar bersama pesanan. Setelah pesanan selesai dicetak, kami pesankan driver ke titik tersebut. Jika saat itu tarif kurir jauh lebih mahal dari ongkir yang Anda bayar, kami hubungi Anda dulu sebelum memesan.
  • Waktu pengerjaan tergantung produk dan jumlah pesanan, mulai 1 hari kerja hingga sekitar 1 bulan untuk jumlah besar. Perkiraan untuk pesanan Anda kami sampaikan saat proof.
  • Ongkir dicek CS. Jika ongkir tidak bisa dihitung otomatis (mis. berat produk belum tercatat atau layanan cek ongkir sedang gangguan), pesanan tetap bisa dibuat. Anda belum perlu membayar. CS mengisi ongkir di jam kerja, lalu kami kabari total akhirnya dan Anda membayar setelah itu.
  • Dropship (+Rp 1.000 per pesanan, hanya untuk kurir): isi nama dan nomor HP pengirim, keduanya wajib. Nama dan nomor itu yang tertulis sebagai pengirim di label. Label tidak memuat nama, logo, atau alamat kami, dan paket dikirim tanpa nota dan tanpa harga.
  • Nomor resi kami kirim setelah paket diserahkan ke kurir, lewat email, dan lewat WhatsApp jika Anda mengizinkannya dan nomor Anda sudah terverifikasi.
  • Pastikan nama, nomor HP, alamat, dan kecamatan penerima benar. Jika paket kembali karena data alamat yang Anda isi salah, ongkos kirim ulang ditanggung pemesan.
  • Ongkir bayar di tujuan (pesanan lewat WhatsApp atau di toko, kurir JNE, J&T Express, atau J&T Cargo, jika disepakati dengan CS): harga produk tetap dibayar lunas sebelum dicetak, sedangkan ongkir dibayar penerima kepada kurir saat paket diterima. Jika paket ditolak atau tidak dapat diterima sehingga kembali ke kami, ongkir pengembalian dan ongkir kirim ulang ditanggung pemesan dan dibayar sebelum paket dikirim ulang.
  • Kehilangan atau kerusakan selama pengiriman menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi. Kami membantu memberikan data pengiriman yang diperlukan untuk klaim ke ekspedisi.
  • Untuk kurir instan, perjalanan dari toko ke tujuan menjadi tanggung jawab layanan kurir tersebut. Kami membantu memberikan data pengiriman yang diperlukan untuk klaim.

Pembatalan, komplain, dan pengembalian dana

  • Pembatalan: pesanan boleh dibatalkan, termasuk setelah proof, selama belum masuk proses cetak. Ajukan lewat akun atau WhatsApp.
  • Komplain: paling lambat 3 hari setelah barang diterima, dengan bukti foto atau video. Penyelesaiannya berupa cetak ulang (ongkos kirim ditanggung pembeli) atau pengembalian dana.
  • Pengembalian dana diproses paling lama 5 hari kerja, lewat metode pembayaran asal atau rekening yang Anda berikan.
  • Komplain karena perbedaan warna layar dan cetak (RGB/CMYK) atau kerusakan di ekspedisi tidak termasuk, lihat bagian sebelumnya.

Potongan ongkir

Saat ini tidak ada promo potongan ongkir.

Poin

  • Poin didapat dari belanja, ulasan di Google Maps (opsional, satu kali per pesanan selesai, setelah tim kami mencocokkan nama akun Google Anda), dan mengajak teman. Poin belanja masuk setelah pesanan berstatus selesai.
  • 1 poin bernilai Rp 1 dan dapat dipakai sebagai potongan harga, sampai seluruh total pesanan. Poin tidak dapat diuangkan.
  • Poin berlaku 12 bulan sejak poin diterima. Poin yang lebih lama dipakai lebih dulu. Kami mengingatkan 30 hari sebelum poin hangus.
  • Poin ulasan: klaim paling lambat 30 hari setelah pesanan selesai dengan mengisi nama akun Google yang Anda pakai untuk mengulas. Jika ulasan tidak kami temukan, pesanan itu tidak bisa diklaim lagi.
  • Ajak teman: teman mendaftar lewat link dari halaman Poin Anda. Setelah pesanan pertamanya selesai dan memenuhi minimal belanja, Anda dan teman mendapat poin. Besar poin, minimal belanja, dan batas teman per bulan tertera di halaman Poin. Poin tidak diberikan jika nomor WhatsApp teman belum terverifikasi, sama dengan nomor Anda, atau sudah pernah tercatat di data pelanggan kami.
  • Jika dana pesanan dikembalikan setelah pesanan selesai, poin belanja dan poin ajak teman dari pesanan itu ditarik kembali.
  • Jika akun dihapus, sisa poin hangus.
  • Aturan perolehan poin dapat berubah; perubahan berlaku untuk pesanan setelah tanggal perubahan.

Perubahan syarat

Kami dapat memperbarui syarat ini. Tanggal pembaruan tercantum di bagian atas halaman. Pesanan yang sudah dibayar tetap mengikuti syarat yang berlaku saat checkout.

Hukum yang berlaku dan kontak

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Pertanyaan dan keluhan dapat disampaikan ke WhatsApp 0851-5667-7827 atau email order.fisiartsolution@gmail.com.